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什么是卓越绩效模式?

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   卓越绩效模式是美国评出的21世纪世界三大管理模式之一(其他两项分别是六西格玛和标杆管理,其实系统采用标杆管理的组织并不多,但在某一职能或领域采取标杆管理的就比较多了),卓越绩效模式是一种综合的(而不是局部的,如ISO9000针对产品质量,精益生产针对制造系统)组织绩效(而非员工绩效)管理方法,目的是提高组织的综合绩效(不局限于财务绩效,还包括市场、顾客、过程、资源等绩效)和能力(特别是核心竞争力),为顾客和相关方(股东、供应商、合作伙伴、员工)创造价值,实现组织的可持续发展(而不是短期的辉煌)。

   卓越绩效模式的核心是十一项价值观,涵盖了当今最新的管理思想(看起来象是ISO9000八项原则的升级版)。卓越绩效模式内容全面,涉及组织经营管理的所有方面,包括:企业文化、公司治理、社会责任、战略、市场营销、资源管理(人财基础设施等)、组织绩效监测、信息化管理、知识管理、工作系统等。卓越绩效模式采取的是一种成熟度评价,即打分制,有程度的不同,与传统的ISO9000符合性评价方式(通过或不通过)不同,不论组织的基础如何,都可以采用卓越绩效模式作为管理框架,而且卓越绩效模式是一种综合的管理框架,可以把目前各种流行的管理方法和管理工具有机地整合在一起,形成一个综合的管理体系,避免一个组织多个管理系统。

   世界上目前有80多个国家设立政府奖项以推动组织实施卓越绩效模式,典型的是美国、欧洲和日本的质量奖,中国各级质量奖参考的是美国波多里奇国家质量奖标准,2004年发布国家标准和应用指南,现发行第二版即2012版。深圳市采用的是最新的美国波奖标准,而国家标准采用的是2008版的波奖标准,照深圳晚了两个版本(2010版、2011版)。

   国内目前有23个省、直辖市、自治区设立了政府质量奖。广东省也于2009年设立奖项,广东省有13个地级市设立了奖项。区县级数不胜数。国家质量奖(名称为中国质量奖)也在酝酿中,评定办法的征求意见稿已发布。

     ISO9000曾经帮助中国许多企业实现了管理规范化,但是随着中国企业的壮大和产业经济的转型(中国制造向中国创造,产品质量向经营质量),它已经远远不能满足企业发展的需要,卓越绩效模式是继ISO9000以后的第二次席卷世界的管理浪潮,一个有远见的组织应抓住这一历史机遇,借政府设立质量奖的东风,导入并长期坚持实施卓越绩效模式,提升组织的综合竞争力,实现可持续发展。

文章分类: 常见问题
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