什么是卓越绩效模式？

   卓越绩效模式是美国评出的21世纪世界三大管理模式之一（其他两项分别是六西格玛和标杆管理，其实系统采用标杆管理的组织并不多，但在某一职能或领域采取标杆管理的就比较多了），卓越绩效模式是一种综合的（而不是局部的，如ISO9000针对产品质量，精益生产针对制造系统）组织绩效（而非员工绩效）管理方法，目的是提高组织的综合绩效（不局限于财务绩效，还包括市场、顾客、过程、资源等绩效）和能力（特别是核心竞争力），为顾客和相关方（股东、供应商、合作伙伴、员工）创造价值，实现组织的可持续发展（而不是短期的辉煌）。

   卓越绩效模式的核心是十一项价值观，涵盖了当今最新的管理思想（看起来象是ISO9000八项原则的升级版）。卓越绩效模式内容全面，涉及组织经营管理的所有方面，包括：企业文化、公司治理、社会责任、战略、市场营销、资源管理（人财基础设施等）、组织绩效监测、信息化管理、知识管理、工作系统等。卓越绩效模式采取的是一种成熟度评价，即打分制，有程度的不同，与传统的ISO9000符合性评价方式（通过或不通过）不同，不论组织的基础如何，都可以采用卓越绩效模式作为管理框架，而且卓越绩效模式是一种综合的管理框架，可以把目前各种流行的管理方法和管理工具有机地整合在一起，形成一个综合的管理体系，避免一个组织多个管理系统。

   世界上目前有80多个国家设立政府奖项以推动组织实施卓越绩效模式，典型的是美国、欧洲和日本的质量奖，中国各级质量奖参考的是美国波多里奇国家质量奖标准，2004年发布国家标准和应用指南，现发行第二版即2012版。深圳市采用的是最新的美国波奖标准，而国家标准采用的是2008版的波奖标准，照深圳晚了两个版本（2010版、2011版）。

   国内目前有23个省、直辖市、自治区设立了政府质量奖。广东省也于2009年设立奖项，广东省有13个地级市设立了奖项。区县级数不胜数。国家质量奖（名称为中国质量奖）也在酝酿中，评定办法的征求意见稿已发布。

     ISO9000曾经帮助中国许多企业实现了管理规范化，但是随着中国企业的壮大和产业经济的转型（中国制造向中国创造，产品质量向经营质量），它已经远远不能满足企业发展的需要，卓越绩效模式是继ISO9000以后的第二次席卷世界的管理浪潮，一个有远见的组织应抓住这一历史机遇，借政府设立质量奖的东风，导入并长期坚持实施卓越绩效模式，提升组织的综合竞争力，实现可持续发展。