创意，还是创新管理？

许多质量奖申报组织在回答“改进与创新”时，经常鱼目混珠，标题是改进与创新，但实际上回答的还是改进，即基于组织绩效数据分析评审（包括来自顾客和市场的数据和信息、来自对手和标杆的对比数据和信息）而引发的改进。创新则看不到一个系统的过程，充其量有个产品开发或者员工合理化建议过程。这是不充分的。

员工合理化建议表面上属于创新领域，但如果深入组织实践，许多组织的员工合理化建议多是由人资或工会组织的，所获得的员工合理化建议多半是与人资有关的建议而非对组织绩效提升方法的建议。至于产品开发，貌似也属于创新领域，但许多组织的产品开发无非是原有产品的改进，即使算创新，也是水平比较低的创新。

创新与改进不同，创新通常并不象改进来源于组织绩效的不足，而恰恰是在组织绩效还可以的情况下，主动寻求更好的提升组织绩效的办法。

组织的创新是个系统工程，创新的管理包括从文化到战略再到管理机制、从内部到顾客参与到合作开发再到创新生态，从灵光一现的创意到系统的知识管理，从投入到能力到水平到创新价值。

以前许多组织认为文化、战略、社会责任相对于运营来说，都是务虚的，现在，通过导入卓越绩效已经部分实现了过程化，现在创新管理也要实现过程化，而不仅仅是些灵散的创新活动。