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2019-2020波多里奇(鲍德里奇)卓越绩效框架的新变化

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相对于2017-2018年Baldrige卓越框架的变化

来自Baldrige卓越绩效计划。 2019. 2019-2020 Baldrige卓越框架:高绩效的领导和管理实践。

盖瑟斯堡,医学博士:美国商务部,国家标准与技术研究所。

修订有一个总体目标:框架和标准反映经过验证的领导和绩效实践的前沿,同时确保它们尽可能简洁和用户友好。

自(波多里奇国家质量奖)创建以来的30多年中,卓越绩效标准随着组织竞争力和长期成功的驱动力而发展。通过这种逐步演变,今天的Baldrige卓越框架为各种组织提供了一个

非规定性(非强制性)的领导和管理指南,促进系统方法实现组织范围内的卓越。

随着Baldrige框架和标准的发展,它们必须平衡两个重要的考虑因素。一方面,标准需要反映卓越绩效的国家标准,在建立综合绩效管理体系的各个方面对组织进行教育。另一方面,对于处于不同成熟程度的各种组织,标准需要易于访问和用户友好。(注:兼顾阳春白雪)

为实现这一平衡,2019 - 2020年Baldrige卓越框架所反映的变化侧重于提高组织对商业生态系统、组织文化、供应网络和网络安全的意识,以及从用户的角度更容易地获取标准。对于喜欢精简版Baldrige框架的组织,基于2019-2020 Baldrige卓越框架的新Baldrige Excellence Builder将于2019年初发布。

商业生态系统。随着组织越来越多地提供多学科(?)产品和服务,领导者需要领导他们的组织,作为相互关联的跨行业、国内和有时是全球系统(称为生态系统)的一部分。这些广泛、相互依存的协作网络可能包括传统的合作伙伴和合作者,也包括竞争对手、行业外的组织、社区和客户。组织增长可能取决于生态系统的集体增长及其为未来做好准备的能力。由于竞争来自不同行业的组织,组织既可能能够通过新的和新颖的产品(注:新的和新颖的是不同的)从竞争对手中脱颖而出,也可能通过生态系统。在标准提供的《系统视野》的扩展中,该术语出现在核心价值观和概念部分以及标准的注释中。在标准本身中,对供应商、合作伙伴、协作者、客户和竞争对手的一些问题和注释的考虑强调了广泛思考商业生态系统的重要性。(注:这不仅仅是标准中原有相关方的再一次归集,而是跟商业模式有关了)

供应网络。与生态系统概念相关,组织生产产品和服务并将其交付给客户的方式越来越多地涉及从供应商,供应商到组织的简单链条。复杂的组织可以协调许多供应商的活动,一些组织可能是复杂的组织网络的一部分,每个组织在生产或交付中都起着至关重要的作用。这些实体越来越相互关联,并且存在于相互依赖而非线性的关系中。成功取决于识别和管理这些相互依赖关系以实现一致性。 标准现在使用术语“供应网络”来指代参与生产组织产品和服务并将其交付给客户的实体。人们越来越重视供应网络的协调,协作和敏捷性。(注:与商业生态类似,更强调组织与供应商形成系统,而不是简单地对供应商进行管理)

文化。组织文化(在组织内创造独特环境的共同信念,规范和价值观)可对决策制定、员工参与、客户参与和组织成功产生深远影响。自2000年以来,标准一直在询问组织价值观,这是组织文化的一个关键要素。在那之后的几年里,与文化相关的问题( 一些使用该术语,一些引用文化的基本行为)已被纳入标准。 标准现在明确询问关于组织文化的特征(注:以前有,但是谁都不回答)以及领导者和组织如何创造和加强这种文化。

安全和网络安全。自2001年以来,该标准已经处理了信息系统的安全性和信息的机密性,2017  -  2018年这些考虑因素得到了显着扩展。随着网络安全继续对所有组织的重要性日益增加,标准有关网络安全的问题已经扩展。

简化。几个标准项目已经简化,还有一些问题和注释已被删除、重新组织、简化、移动或改变措辞以帮助理解。一些问题的内容已经转移到注释作为组织要考虑的例子。

标准问题(以前的要求)。标准项目中的基本、整体和多个问题询问高绩效组织中的流程、实践和结果。这些问题对不同组织的重要性各不相同,这取决于能够确保组织成功和可持续性的因素。特别是在多层次上,这些问题不是所有组织必须满足的要求清单。为了更好地传达这个想法,这些问题不再被称为“要求”而只是“问题”。Baldrige奖申请人仍然希望回答这些问题,但如果他们认为某些问题对他们当前或未来的成功并不重要,他们会应该说明原因。作为评审专家,Baldrige审查员应该考虑这种解释,但也要使用他们的行业和标准知识来自己判断问题对申请人的重要性(参见“作为评分考虑的重要性”,第30页)。(注:类似于ISO9000的不适用删减)

对Criteria项目和相关部分的最重要更改总结如下。

组织简介

项目P.1,组织描述,现在询问您的组织文化的特征以及价值观,以及您的领导体系的结构和机制。(注:要有领导系统了,而不是局部的简单相加)

第1类:领导力

项目1.1,高级领导,现在包括有关创建和加强组织文化的问题。

在条目1.2和标准中的其他地方,社会责任现在被称为社会贡献。随着企业社会责任的概念被接受,高绩效组织认为对社会的贡献不仅仅是他们必须做的事情。超越责任为社会做出贡献可以成为客户和员工参与以及市场差异化的驱动力。

第3类:客户

第3类中要解决的问题已经经过重新组织,从而从用户的角度来看,标准更符合逻辑。

条目3.1,重新命名的客户期望,包括两个要解决的领域:客户倾听、客户细分和产品供应。条目3.2,客户参与,包括三个要解决的领域:客户关系和支持、客户满意度的确定

和参与,以及使用客户之声和市场数据。

第5类:员工

条目5.2,员工参与,现在询问您如何加强您的组织文化。为了表彰绩效管理与员工发展之间的密切关系,一个新的职业管理和发展领域包括学习与发展,学习与发展有效性以及职业发展等问题。

第6类:运营

在条目6.1,工作流程中,第三个要解决的领域,现在称为供应网络管理,包括供应网络协调,协作和敏捷性以及与供应商沟通的问题。

在条目6.2中,第二个要解决的领域现在包括关于您的员工、客户、合作伙伴和供应商在确保网络安全和关键资产保护方面的作用的问题。

第7类:结果

Baldrige评分系统(第29-34页)根据结果项目询问当前、趋势、比较和细分数据。为了减少对标准问题和结果评分指南之间冗余的混淆,从结果项中删除了反映水平、趋势和比较的评估因子的术语,但组织仍应酌情在其回复中包含此信息。

条目7.5,现在称为财务、市场和战略结果,要求您实施战略的结果,认识到战略实施与财务和市场成功密切相关。


文章分类: 理论观察
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